Theo các nguồn tin, Apple đang thử nghiệm hệ thống “Live Notes” mới tại một số cửa hàng bán lẻ của mình. Hệ thống này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để ghi âm và phiên âm các phiên Genius Bar với khách hàng. Trong ấn bản mới nhất của bản tin Power On, Mark Gurman của Bloomberg đưa tin rằng hệ thống Live Notes cho phép nhân viên Apple Store “ghi lại các phiên bằng công cụ trí tuệ nhân tạo để phiên âm và tóm tắt các cuộc trò chuyện của họ với khách hàng”. Bản phiên âm đó sau đó được lưu vào hệ thống Genius Bar nội bộ của Apple. Mục tiêu, theo Bloomberg, là để nhân viên tập trung vào dịch vụ khách hàng thay vì ghi chép.

Live Notes được cho là yêu cầu cả nhân viên và khách hàng phải đồng ý trước khi phiên Genius Bar được ghi âm. Tuy nhiên, nhân viên bán lẻ của Apple được cho là lo ngại về cách hệ thống Live Notes này cuối cùng có thể được sử dụng: Việc thử nghiệm này đã làm dấy lên lo ngại trong một số nhân viên bán lẻ của Apple, những người lo lắng rằng các bản ghi âm cuối cùng có thể được sử dụng để hướng dẫn nhân viên hoặc ảnh hưởng đến đánh giá hiệu suất. Nhưng công ty đã cho biết rằng bản ghi âm sẽ không được lưu lại và người quản lý không nhận được bản phiên âm. Nhân viên cũng có thể chỉnh sửa cả bản ghi và tóm tắt trước khi lưu chúng vào hệ thống Genius Bar nội bộ của Apple. Hơn nữa, đây là một chương trình tùy chọn.

Hiện tại, Live Notes không bắt buộc. Nhiều nguồn tin cho biết "chưa rõ" liệu Apple có kế hoạch mở rộng hệ thống này sang nhiều cửa hàng hơn, bắt buộc sử dụng hay thay đổi cách sử dụng bản ghi hay không...

Theo Chance Miller https://9to5mac.com/2026/07/19/apple-testing-live-notes-ai-system-to-record-genius-bar-sessions-report/