Trong một phán quyết mới đây tại Rome, Ý, Netflix đã bị yêu cầu hoàn tiền cho người dùng lên tới 500 euro vì những lần tăng giá bị cho là “trái luật” trong các năm 2017, 2019, 2021 và 2024. Vụ việc bắt đầu khi tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Movimento Consumatori khởi kiện, cho rằng Netflix đã vi phạm Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Ý.

Theo quy định, các doanh nghiệp không được phép tự ý thay đổi điều khoản hợp đồng hoặc giá dịch vụ nếu trong hợp đồng ban đầu không ghi rõ lý do và điều kiện cho việc thay đổi đó. Tuy nhiên, Netflix đã liên tục điều chỉnh mức phí thuê bao mà không đưa ra giải thích cụ thể hoặc lý do hợp pháp theo quy định này. Tòa án nhận định rằng những lần tăng giá đó không có cơ sở rõ ràng và do đó, các mức giá mới không có giá trị pháp lý.
Kết quả là Netflix buộc phải hoàn tiền cho những người dùng bị ảnh hưởng, với mức hoàn có thể lên tới 500 euro tùy theo gói cước và thời gian sử dụng. Tổ chức Movimento Consumatori cũng cảnh báo rằng họ sẽ tiếp tục khởi kiện nếu Netflix không giảm giá hiện tại hoặc thực hiện việc hoàn tiền đúng quy định.

Phán quyết này không chỉ là thắng lợi cho người dùng tại Ý mà còn có thể tạo tiền lệ quan trọng cho các dịch vụ trực tuyến khác ở châu Âu, buộc các nền tảng quốc tế như Netflix phải minh bạch và công bằng hơn trong cách thay đổi giá cước trong tương lai.