Tỷ lệ thanh toán kỹ thuật số của Ấn Độ đã tăng lên đáng kể trong những năm qua, với Giao diện Thanh toán Thống nhất (UPI) đạt hơn 750 triệu giao dịch mỗi ngày. Với mục tiêu đạt hơn một tỷ giao dịch mỗi ngày, ông Dilip Asbe, Giám đốc điều hành của Tổng công ty Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI), đơn vị quản lý UPI, cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn tiếp theo về tăng trưởng người dùng, phòng chống gian lận và phân phối tín dụng. Ông Asbe cho biết AI có thể thúc đẩy thêm nửa tỷ người dùng nữa với sự hợp tác giữa NPCI, ngân hàng trung ương Ấn Độ và chính phủ.

“AI sẽ được sử dụng rất hiệu quả khi chúng ta hướng đến làn sóng UPI tiếp theo, và điều đó bao gồm tất cả các khía cạnh, kể cả việc tiếp cận người dùng mới. Chúng ta phải sử dụng AI một cách hiệu quả để bảo vệ công dân hiện tại, phát hiện gian lận và tìm ra những kẻ vận chuyển tiền bất hợp pháp. AI cũng phải được sử dụng để cung cấp tín dụng cho tất cả người dùng và người bán có dấu vết kỹ thuật số,” ông nói. “Chúng ta phải sử dụng AI để xem xét các giải pháp giọng nói và đa ngôn ngữ nhằm đơn giản hóa quy trình đăng ký”.

Nhiều công ty đã nói về tầm quan trọng của giọng nói như một giao diện để trò chuyện với các công ty hoặc hệ thống ở Ấn Độ. Asbe tin rằng vẫn còn quá sớm để khẳng định điều đó, vì các mô hình giọng nói cần phải chính xác hơn. NPCI đã ra mắt một hệ thống tương tác dựa trên trợ lý giọng nói vào năm 2023. Asbe lưu ý rằng việc áp dụng hệ thống này vẫn chưa thực sự phổ biến, và với trường hợp sử dụng phù hợp, giọng nói có thể trở thành một thành phần quan trọng trong hệ sinh thái thanh toán.

Tại Mỹ, các công ty khởi nghiệp và các công ty đại chúng đang chạy đua để ứng dụng AI vào tài chính. Coinbase và Robinhood hiện cho phép các đại lý giao dịch thay mặt người dùng, và OpenAI cho phép bạn tải dữ liệu tài khoản cá nhân vào ChatGPT để nhận tư vấn tài chính. NPCI đã trình diễn một số bản demo về thương mại và thanh toán dựa trên đại lý với Razorpay năm ngoái. Tuy nhiên, vẫn chưa có sự triển khai rộng rãi một số khả năng này. Giám đốc điều hành của NPCI cho rằng với các quy định và khuôn khổ mạnh mẽ, Ấn Độ cũng có thể áp dụng tài chính dựa trên AI. Ông nói rằng cần phải có đủ sự bảo vệ cho người dùng và giảm thiểu rủi ro — và trong trường hợp có sự cố xảy ra, hệ thống cần có khả năng xem xét các hướng dẫn và sự đồng ý mà người dùng đã đưa ra cho tác nhân.

Trích lược Ivan Mehta https://techcrunch.com/2026/06/27/indian-payments-chief-thinks-ai-will-be-heavily-involved-in-next-era-of-digital-payment-growth/