Apple xác nhận rằng một "số lượng nhỏ" người dùng iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T đã gặp sự cố khiến thiết bị mất kết nối mạng di động, dẫn đến việc không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hay sử dụng dữ liệu di động. Hàng ngàn người dùng đã phản ánh về vấn đề này trên Cộng đồng Hỗ trợ Apple (Apple Support Community) và các nền tảng khác. Apple cho biết họ đã phát hành phiên bản iOS 27.0.1 vào đầu tuần này cùng một bản cập nhật cài đặt nhà mạng (carrier settings update) cho AT&T vào đầu ngày hôm nay nhằm ngăn chặn việc thêm người dùng iPhone 18 Pro Max bị ảnh hưởng bởi sự cố này trong tương lai. Trong thông báo gửi tới MacRumors, Apple đặc biệt khuyến nghị tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max nên cập nhật lên iOS 27.0.1 ngay lập tức. Để cài đặt bản cập nhật, hãy mở ứng dụng Cài đặt (Settings) trên iPhone, chọn Cài đặt chung (General) rồi chọn Cập nhật phần mềm (Software Update). Theo Apple, bản cập nhật cài đặt nhà mạng dành cho iPhone 18 Pro Max sẽ tự động tải xuống cho người dùng AT&T trong vòng 14 ngày tới. Để chủ động cập nhật thủ công, người dùng có thể mở ứng dụng Cài đặt, chọn Cài đặt chung rồi chọn Giới thiệu (About).

Toàn văn thông báo của Apple:
Chúng tôi đã xác định được một sự cố ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T, có thể khiến thiết bị mất kết nối mạng và không thể thực hiện cuộc gọi. Chúng tôi đã phát hành iOS 27.0.1 vào đầu tuần này và đặc biệt khuyến nghị tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max nên cập nhật ngay; đồng thời, chúng tôi cũng phát hành bản cập nhật cài đặt nhà mạng trong ngày hôm nay. Các bản cập nhật này được đưa ra nhằm ngăn chặn sự cố nói trên xảy ra.

Đáng chú ý, Apple cho biết những chiếc iPhone 18 Pro Max đã bị ảnh hưởng bởi sự cố mạng di động này trên mạng AT&T sẽ không thể khôi phục kết nối chỉ bằng cách cập nhật phần mềm. Thay vào đó, Apple cho biết thiết bị cần được thay thế hoàn toàn và khuyến nghị khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple hoặc AT&T, hoặc đến trực tiếp Apple Store hay các điểm giao dịch của AT&T. Apple cho biết họ chỉ ghi nhận sự cố này ở người dùng iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T. Hiện chưa có thông tin về việc các mẫu iPhone hay nhà mạng khác bị ảnh hưởng. Apple không tiết lộ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này. Các phiên bản iPhone 18 Pro Max tại Mỹ sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm để kết nối mạng di động, trong khi các phiên bản bán tại những quốc gia khác lại được trang bị modem C2 do chính Apple tùy chỉnh. Hiện chưa rõ liệu sự khác biệt về modem này có phải là nguyên nhân dẫn đến vấn đề với nhà mạng AT&T hay không.

Cũng chưa rõ liệu Apple có triển khai chương trình dịch vụ riêng để khắc phục sự cố này hay không. Tuy nhiên, có vẻ như các cửa hàng Apple Store sẽ thay thế miễn phí những chiếc iPhone 18 Pro Max bị ảnh hưởng; vì vậy, bạn nên đặt lịch hẹn với bộ phận Genius Bar nếu cần thiết.

Theo Joe Rossignol https://www.macrumors.com/2026/10/02/apple-statement-on-iphone-18-pro-max-att-issue/