Nhiều chủ sở hữu máy giặt-sấy kết hợp Samsung Bespoke AI Laundry Combo đang gặp sự cố nghiêm trọng sau khi cập nhật phần mềm gần đây. Cụ thể, màn hình hiển thị của máy bị lỗi, phần “More cycles” (Xem tất cả chu kỳ giặt) trở nên trắng xóa, không hiển thị bất kỳ tùy chọn nào. Điều này khiến nhiều người dùng không thể nhấn nút Start để bắt đầu chu kỳ giặt, dẫn đến tình trạng “máy giặt đắt tiền nhưng không giặt được quần áo”.

Vấn đề này đã được ghi nhận rộng rãi trên diễn đàn cộng đồng Samsung (Samsung Community) và Reddit trong những ngày qua. Nhiều người dùng cho biết máy của họ là sản phẩm mới, giá thành cao, nhưng chỉ sau một bản cập nhật tự động qua ứng dụng SmartThings, toàn bộ chức năng chọn chu kỳ giặt đã biến mất. Một số trường hợp chỉ còn lại một vài chu kỳ mặc định như AI Opti Wash & Dry, trong khi các tùy chọn khác đều “bốc hơi”.

Người dùng đã chia sẻ một số cách khắc phục tạm thời cho sự cố này:

• Power cycle (Ngắt nguồn cứng): Rút phích cắm máy giặt (hoặc tắt aptomat) ít nhất 5 phút. Trong thời gian này, giữ nút nguồn 20 giây để xả hết điện dư. Nhiều người dùng cho biết phương pháp này đã giúp chu kỳ giặt hoạt động trở lại.
• Thay đổi theme hiển thị qua app SmartThings: Mở ứng dụng SmartThings, chọn máy giặt, sau đó vào “Control theme” và chuyển sang “Digital Dial”. Cách này có thể khôi phục tạm thời giao diện chọn chu kỳ giặt.
• Factory reset (Reset về cài đặt gốc): Thực hiện reset máy giặt (có thể cần thực hiện 2 lần). Một số người dùng đã kết hợp việc reset với việc gỡ và thêm lại thiết bị trong ứng dụng SmartThings.
• Khởi động lại máy giặt qua app hoặc kiểm tra bản cập nhật bổ sung: Thử khởi động lại máy giặt bằng ứng dụng SmartThings hoặc kiểm tra xem có bản cập nhật bổ sung nào không.

Samsung đã nhận được nhiều khiếu nại về sự cố này nhưng chưa đưa ra thông báo chính thức hay bản vá khẩn cấp. Đây không phải lần đầu tiên các thiết bị gia dụng thông minh của Samsung gặp sự cố phần mềm sau cập nhật, khiến người dùng lo ngại về chất lượng cập nhật OTA trên dòng sản phẩm Bespoke cao cấp.