Trước đây, ứng dụng Microsoft 365 rất tiện lợi vì cho phép người dùng xem và truy cập nhanh các tài liệu gần nhất như file Word, Excel, PowerPoint, cả nội dung lưu trên máy lẫn trên Cloud. Ngoài ra, ứng dụng này cũng cho phép tạo file mới và mở chúng trong ứng dụng tương ứng một cách dễ dàng.

Tuy nhiên, sau bản cập nhật mới nhất trên cả Android và iOS, Microsoft đã thay đổi trọng tâm của ứng dụng: thay vì tập trung vào Office và tài liệu, giao diện chính giờ chỉ xoay quanh Copilot: công cụ AI của hãng. Khi mở ứng dụng, người dùng sẽ thấy rõ nhất là các lựa chọn trò chuyện với Copilot và tạo hình ảnh bằng AI, trong khi việc truy cập file Office quen thuộc lại bị đưa vào Menu. Điều này buộc người dùng phải mất thêm thao tác tìm kiếm mới có thể mở được file của mình, khiến quá trình sử dụng phức tạp và kém hiệu quả hơn.

Nhiều người cho rằng Microsoft đang cố gắng “nhồi nhét” Copilot vào mọi sản phẩm của mình để khuyến khích người dùng sử dụng công cụ AI này, dù họ không mấy quan tâm. Chính vì vậy, phần lớn người dùng tỏ ra bực bội với bản cập nhật này và đã đánh giá 1 sao cho ứng dụng trên App Store và Google Play.