Dữ liệu từ SimilarWeb cho thấy website Copilot chỉ chiếm khoảng 1,1% traffic trong mảng trí tuệ nhân tạo, trong khi ChatGPT giữ 64,5% và Gemini ở mức 21%. Sang thị trường di động cũng không khá hơn: trên App Store của Apple, ba ứng dụng năng suất hàng đầu là ChatGPT, Gemini và Grok. Claude đứng thứ 12, còn Copilot tụt xuống tận thứ 14, tức là xếp sau cả Anthropic. Giả định rằng một người dùng thật sự thích Copilot và dùng nó suốt ngày trên PC, họ cũng sẽ cài app trên điện thoại. Nhưng thực tế cho thấy điều đó không xảy ra.

Copilot đơn giản là chưa đủ tốt

Về mặt kỹ thuật, Copilot chạy trên nền các model GPT của OpenAI, tức là dùng chung "động cơ" với ChatGPT. Nhưng ChatGPT là nền tảng trưởng thành hơn nhiều, cho phép người dùng chọn model và tùy chỉnh trải nghiệm ở mức chi tiết hơn. Copilot không phải hoàn toàn vô dụng, tính năng xem màn hình desktop và khả năng tích hợp sâu vào Word, Excel là những lợi thế thực sự trong môi trường doanh nghiệp. Nhưng những điểm mạnh đó chủ yếu phát huy trong bộ Microsoft 365 và GitHub Copilot dành cho lập trình viên, không phải với người dùng phổ thông.

Không ai phàn nàn về Claude hay ChatGPT vì Windows không nhét chúng vào khắp nơi. Bản thân mình chọn dùng những công cụ đó vì mình muốn thế, sau khi tự mình tìm hiểu và trải nghiệm. Đó là sự khác biệt căn bản giữa một sản phẩm bạn chủ động chọn vì nó tốt, và một sản phẩm bạn phải dùng vì không còn lựa chọn nào khác trong tầm tay. Google hiện cũng đang mắc sai lầm tương tự khi tích hợp Gemini vào Chrome và bật AI Mode mặc định trong Search. Điều này gây ra phản ứng không cần thiết từ cộng đồng người dùng, không khác những gì Copilot đang phải chịu.

Liệu Copilot có đang đi theo vết xe đổ của Bing không?

Trước khi có Copilot, Microsoft đã có “Bing Chat”, chatbot AI đầu tiên được tích hợp vào công cụ tìm kiếm. Sau đó đổi tên thành Copilot, tái định vị, nâng cấp, nhưng bản chất vẫn là Bing. Và câu chuyện của Bing rất đáng để nhìn lại: nó không phải công cụ tệ và hoạt động ổn trong nhiều trường hợp, nhưng "hoạt động ổn" không đủ để cạnh tranh với Google khi Google đã in sâu vào thói quen người dùng.

Copilot đang đi theo đúng con đường đó. Sự hiện diện khắp nơi không đồng nghĩa với sự được yêu thích. Internet Explorer từng chiếm hơn 90% thị phần trình duyệt, nhưng việc được tích hợp sâu với Windows không cứu được IE khi người dùng có lựa chọn tốt hơn. Hiện tại, Satya Nadella đã quyết định trực tiếp tiếp quản phát triển Copilot, đó là tín hiệu cho thấy Microsoft nhận ra vấn đề. Nhưng trong thế giới AI, khi cuộc đua đang tăng tốc từng tuần, "đủ tốt" hôm nay rất dễ trở thành "tụt hậu" vào tháng sau. Microsoft Copilot có mọi thứ IE từng có: hậu thuẫn của gã khổng lồ, hiện diện mặc định trên hàng trăm triệu thiết bị, nguồn lực khổng lồ. Tất cả điều đó chỉ là điều kiện cần, không phải điều kiện đủ. Nếu trải nghiệm sản phẩm không đủ thuyết phục người dùng chủ động quay lại, thì câu chuyện của Copilot có lẽ đã được viết sẵn từ trước rồi.