Vào tối Chủ nhật, người dùng trợ lý AI Muse của Meta bắt đầu nhận được thông báo lỗi lạ khi cố gắng mua hàng trên Amazon. Theo ghi nhận của GeekWire, thông báo lỗi có nội dung: “Việc tiếp tục truy cập bởi một tác nhân AI (AI agent) không được ủy quyền vi phạm Điều khoản Sử dụng của Amazon mà khách hàng của chúng tôi đã chấp thuận.”

Nói cách khác, Muse không được chào đón với tư cách là người mua hàng — và bất kỳ ai muốn mua hàng trên Amazon thông qua tác nhân AI này sẽ phải tìm cách khác.

Dễ hiểu khi coi động thái chặn này là cuộc đối đầu giữa các gã khổng lồ công nghệ. Xét cho cùng, Amazon sở hữu hệ thống các mô hình nền tảng (foundation models) của riêng mình, cùng với một trong những nền tảng suy luận (inference platform) phổ biến nhất trên Internet. Chừng nào không có nghĩa vụ pháp lý nào buộc phải mở cửa cho Muse, thì tại sao họ lại phải làm vậy?

Tuy nhiên, cũng có những lý do thực tế khiến Amazon có thể chưa muốn tham gia vào lĩnh vực thương mại do tác nhân AI điều hành (agentic commerce) vào lúc này. Nếu Muse thực hiện một đơn hàng lỗi, Amazon sẽ là bên phải đứng ra giải quyết hậu quả — bao gồm việc xử lý khiếu nại từ cả khách hàng lẫn người bán đang bức xúc. Dù Muse có tỷ lệ "ảo giác" (hallucination) thuộc hàng thấp trong số các mô hình AI, con số này vẫn còn khá xa mức bằng không. Ngay cả khi nhận thấy cơ hội trong mô hình thương mại do tác nhân AI điều hành, Amazon có thể vẫn muốn chờ thêm vài chu kỳ phát hành nữa trước khi chính thức triển khai bất kỳ giải pháp nào.

Theo Russell Brandom https://techcrunch.com/2026/09/21/metas-ai-agent-has-been-blocked-from-using-amazon-com/