Trong ngày 24/12, 9 đoàn tàu metro đã khai thác 220 chuyến, kéo dài từ 5 giờ đến 22 giờ 30 phút, với hơn 90.000 lượt khách; bình quân mỗi đoàn tàu có khoảng 411 lượt khách. Con số này đã vượt kế hoạch chạy tàu mỗi ngày dự kiến trước đó là 200 chuyến, với khoảng 39.000 lượt hành khách.

Theo bà Văn Thị Hữu Tâm, Phó Giám đốc Công ty HURC1, được sự chấp thuận của Sở Giao thông vận tải về tăng thời gian chạy tàu đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân, tối 24/12, HURC1 đã tăng cường phục vụ người dân đến 22 giờ 30 phút (chuyến tàu cuối xuất phát từ ga Bến Thành đến Suối Tiên và ngược lại từ Suối Tiên đến Bến Thành), thay vì đến 22 giờ.

Công ty cũng nâng giãn cách theo biểu đồ chạy tàu được công bố trước đó (8 phút giờ thường và 12 phút giờ cao điểm). Cụ thể, giờ cao điểm từ 15 giờ 30 đến 20 giờ là 8 phút và từ 20 giờ đến 22 giờ 30 là 10 phút để phục vụ hành khách.

Trong ngày 24/12, nhu cầu tham quan và trải nghiệm tuyến đường sắt đô thị đã giảm ở các ga trên cao nhưng số lượng hành khách trải nghiệm, tham quan, di chuyển bằng đường sắt đô thị vẫn còn rất đông tại ga Bến Thành, đặc biệt vào buổi sáng.

Công ty HURC1 cho biết vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc trong khai thác tàu metro số 1. Hiện vẫn còn một số hành khách ăn uống trên tàu, khiến cho tàu bị bẩn, ảnh hưởng đến mỹ quan và trải nghiệm của hành khách khác. Nhiều thời điểm, do khách quá đông nên lái tàu không thể đóng cửa tàu dẫn đến xuất phát trễ.

Trong ba ngày đầu vận hành, metro số 1 đã phục vụ gần 279.000 lượt khách, vượt xa so với kế hoạch khai thác (105.000 lượt khách). Trong đó, ngày đầu metro phục vụ khoảng 150.000 lượt khách, ngày 23/12 phục vụ hơn 38.000 lượt khách và ngày 24/12 phục vụ hơn 90.000 lượt khách.