Microsoft vừa tiết lộ rằng họ đã tiết kiệm được hơn 500 triệu đô la chỉ riêng trong mảng chăm sóc khách hàng nhờ vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

Đây là một con số ấn tượng, cho thấy AI đang thực sự thay đổi cách các tập đoàn công nghệ lớn vận hành và tối ưu hóa chi phí. Không chỉ dừng lại ở đó, Microsoft còn đang tiến hành cắt giảm gần 4% lực lượng lao động của mình, sau khi đã sa thải khoảng 6.000 nhân viên vào tháng 5 vừa qua. Những động thái này cho thấy công ty đang nỗ lực kiểm soát chi phí để tập trung đầu tư mạnh vào hạ tầng AI.

AI không chỉ giúp Microsoft tiết kiệm tiền mà còn nâng cao hiệu suất làm việc ở nhiều mảng khác nhau, từ bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đến kỹ thuật phần mềm. Theo chia sẻ từ lãnh đạo công ty, AI hiện đã đảm nhận khoảng 35% khối lượng mã code cho các sản phẩm mới, giúp rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm và tăng tốc độ đổi mới. Đặc biệt, Microsoft còn sử dụng AI để tương tác với các khách hàng nhỏ, giúp nhân viên tập trung vào các khách hàng lớn hoặc những công việc phức tạp hơn. Sáng kiến này đã mang về cho công ty hàng chục triệu đô la chỉ trong thời gian ngắn.

Để đáp ứng nhu cầu phát triển AI, Microsoft dự kiến chi tới 80 tỷ đô la trong năm tài chính này, chủ yếu để mở rộng các trung tâm dữ liệu phục vụ AI. Điều này cho thấy Microsoft đang đặt cược lớn vào AI như động lực tăng trưởng chính trong tương lai, đồng thời tối ưu hóa bộ máy để duy trì lợi nhuận.