Một người tên Lawrence Klein tại San Diego đã quyết định kiện Microsoft vì khai tử Windows 10, cáo buộc rằng Microsoft đang ép người dùng phải mua thiết bị mới và cố gắng "độc quyền thị trường AI". Anh này cho rằng điều Microsoft nên làm là tiếp tục hỗ trợ Windows 10 một cách miễn phí cho đến khi người dùng hệ điều hành này chỉ còn chiếm khoảng 10% hoặc ít hơn.

Trong đơn kiện đệ trình lên tòa án tại San Diego, Klein cho rằng Microsoft đang lợi dụng vị thế thống trị của Windows để đạt được vị thế tương tự trên thị trường AI. Chiến lược của Microsoft là khai tử Windows 10, đặt ra quy định về phần cứng, ép người dùng vào tình thế phải mua thiết bị mới chạy Windows 11 do thiết bị cũ không thể đáp ứng, từ đó người dùng sẽ phải dùng Windows 11 tích hợp sẵn AI của Microsoft.

Ngoài ra, đơn khiếu nại còn đề cập những rủi ro khi ngưng hỗ trợ Windows 10 đó là hàng triệu người dùng có thể sẽ quyết định không mua thiết bị mới hoặc từ chối trả tiền để tiếp tục được cập nhật (theo chính sách ESU). Trong số người dùng bị ảnh hưởng có thể bao gồm các doanh nghiệp đang lưu trữ dữ liệu nhạy cảm và họ sẽ có nguy cơ cao bị tấn công bảo mật hoặc gặp sự cố dữ liệu, Microsoft hoàn toàn nhận thức được điều này.

Trong đơn, Klein còn dẫn những con số như tính đến tháng 4, 2025, lượng người dùng Windows 10 vẫn chiếm đến 52,94% trên tổng số người dùng Windows. Mặc dù Windows 11 bắt đầu tăng thị phần nhưng đà tăng trưởng này chỉ mới bắt đầu trong năm qua, có thể là do Microsoft tăng cường hối thúc người dùng nâng cấp Windows 11 khi hạn "rút ống thở" Windows 10 đang đến gần.
Mặc dù người dùng có thể nâng cấp từ Windows 10 lên Windows 11 miễn phí nhưng điều này còn tùy thuộc vào phần cứng. Klein cho rằng sẽ có hơn 240 triệu thiết bị sẽ bị lỗi thời vào tháng 10 tới do không đáp ứng các yêu cầu về phần cứng để nâng cấp Windows 11. Người dùng bị buộc phải bỏ cũ mua mới để dùng Windows 11 hoặc sống chung với Windows 10 không còn được hỗ trợ. Ở tình huống nào thì người dùng cũng chịu thiệt, bỏ thiết bị cũ sẽ tạo ra rác thải điện tử, tốn kém chi phí trong khi chúng vẫn còn dùng tốt. Nếu tiếp tục dùng thì có thể bị đối mặt với các mối đe dọa bảo mật, gây thiệt hại lớn hơn.

Klein cáo buộc việc Microsoft thúc ép người dùng chuyển sang Windows 11 chỉ là "một chiến dịch khiến người dùng từ bỏ thiết bị Windows 10 cũ vẫn còn dùng tốt để mua những chiếc máy tính Copilot+ PC tích hợp AI của hãng." Anh còn vạch trần sự bất thường trong chính tiêu chuẩn của Microsoft, cụ thể là trước đây Microsoft cho người dùng 7 - 8 năm để chuyển đổi từ phiên bản hệ điều hành cũ sang mới. Nhưng với Windows 11, thời hạn chỉ 4 năm sau khi phiên bản này được phát hành. Anh cũng cho rằng Windows 10 không lạc hậu đến mức cần phải được thay thế và Windows 11 cũng không đủ hấp dẫn để khiến người dùng phải nâng cấp. Microsoft không quan tâm đến ưu tiên của người dùng khi thiết kế và cập nhật Windows 11, đơn giản là vì hãng đang thống trị trên thị trường hệ điều hành máy tính.

Theo đơn kiện, Klein đề nghị tòa án can thiệp để bảo đảm rằng Microsoft sẽ không còn quảng cáo sai sự thật về Windows 10, công bố cụ thể những hậu quả khi ngưng hỗ trợ Windows 10 và minh bạch về các tùy chọn bảo mật thay thế cho những người muốn tiếp tục sử dụng Windows 10. Nhóm của Klein cũng đề nghị tòa án yêu cầu Microsoft tiếp tục cập nhật Windows 10 miễn phí cho đến khi lượng người dùng giảm xuống dưới 10% so với tổng số người dùng Windows. Về phần mình, Klein không tìm kiếm một khoản tiền bồi thường mà chỉ cần được trả phí luật sư. Đơn kiện của Klein sẽ khó có thể được giải quyết trước ngày 14 tháng 10 năm nay - thời hạn mà Microsoft chính thức ngưng hỗ trợ Windows 10. Microsoft cũng không dễ gì từ bỏ kế hoạch này.