Chiếc iPhone màn hình gập đầu tiên của Apple, mang tên Duo, đang gặp phải một lỗi nghiêm trọng ngay từ giai đoạn đầu: màn hình bên trong của một số thiết bị đã bị nứt. Tình trạng này càng trở nên phức tạp hơn do những hạn chế nghiêm trọng trong khâu sản xuất, gây khó khăn cho cả việc mua mới lẫn đổi trả sản phẩm. Trong bản tin "Power On", Mark Gurman từ Bloomberg News cho biết vấn đề màn hình nứt — được nhiều người gọi là "Crackgate" — là có thật và đã xảy ra với thiết bị của khách hàng trong quá trình sử dụng bình thường, chứ không phải là những trường hợp hy hữu hay do lỗi người dùng.

Gurman bác bỏ các ý kiến ​​cho rằng những báo cáo này bị thổi phồng hoặc dàn dựng. Ông lưu ý rằng các thiết bị gặp lỗi mà ông xem xét đều xuất hiện vết nứt dọc theo nếp gấp ở giữa, ngay sau khi người dùng thực hiện các thao tác đóng mở thông thường. Ông nghi ngờ rằng một lô sản phẩm đã được xuất xưởng với linh kiện bản lề bị lỗi, khiến thiết bị không thể mở ra đúng cách; điều này tạo áp lực lên màn hình dẻo từ phía dưới, dẫn đến tình trạng nứt vỡ. Apple đã xác nhận sự cố ảnh hưởng đến một "số lượng nhỏ" thiết bị và hướng dẫn khách hàng liên hệ với AppleCare để được đổi máy mới. Lỗi này thường xuất hiện khá sớm thay vì phát sinh sau một thời gian dài sử dụng.

Việc đổi trả sản phẩm đang gặp nhiều khó khăn do chính những hạn chế về nguồn cung đã khiến dòng Duo trở nên khan hiếm kể từ khi ra mắt. Apple đã ưu tiên tung sản phẩm ra thị trường vào tháng 10 — một phần nhằm hỗ trợ tân CEO John Ternus và nắm bắt cơ hội doanh số trong quý lễ hội cuối năm — bất chấp tỷ lệ sản xuất thành công thấp và cấu trúc bản lề phức tạp với hơn một trăm linh kiện. Theo các báo cáo, phần lớn lượng hàng ban đầu (khoảng 80% theo một số nguồn tin) đã được phân bổ đến các cửa hàng trực tiếp, khiến thời gian giao hàng trực tuyến bị kéo dài lên đến hàng tháng, trong khi nhiều cửa hàng cũng không còn đủ hoặc hoàn toàn không có sẵn máy để đổi trả cho khách hàng.

Trích dẫn Kai Leaks https://macdailynews.com/2026/11/02/iphone-duo-crackgate-confirmed-as-real-hardware-fault-on-small-number-of-units-amid-severe-supply-shortages/