Sim "999.999" bị thu hồi khi chủ thuê bao đi công tác

Gần đây, trên mạng xã hội Facebook xuất hiện bài đăng của tài khoản N.Đ.Q, nói về việc số điện thoại 0XX7.999.999 của ông Q. bị thu hồi sau khoảng thời gian người này đi công tác nước ngoài.

Theo bài đăng, do phải đi công tác liên tục, nên ông Q. không dùng được số điện thoại 0XX7.999.999 và cũng không biết việc số này đã quá thời hạn, bị thu hồi. Đây là thuê bao trả trước, 90 ngày không phát sinh tin nhắn, cuộc gọi.

Khi số điện thoại bị thu hồi, ông Q. cho biết, trong tài khoản vẫn còn số dư 3 triệu đồng. Liên hệ với nhà mạng, người này mới "tá hỏa" khi biết rằng số điện thoại của mình đã được cấp cho một người dùng khác.

Theo thông cáo báo chí mới nhất của VinaPhone, đơn vị này khẳng định, thông tin được đăng tải trên mạng xã hội về trường hợp nêu trên là chưa đúng sự thật, có tính quy chụp, làm mất uy tín của VinaPhone và có dấu hiệu vi phạm pháp luật. VinaPhone đã đề nghị các cơ quan chức năng hỗ trợ xử lý theo quy định của pháp luật.

Quá trình tiếp nhận phản ảnh, nhà mạng cho biết, với trường hợp số điện thoại 0xx7.999.999, số thuê bao bị khóa 1 chiều vào ngày 19/8, khóa 2 chiều vào ngày 29/8 lưu giữ số và chờ khôi phục đến ngày 12/10 (45 ngày kể từ khi khóa 2 chiều).

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nhà mạng đã gửi nhiều tin nhắn thông báo khuyến nghị khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ để tránh bị khóa 1 chiều, 2 chiều.

Sau khi gửi đi các tin nhắn thông báo, VinaPhone không ghi nhận phản hồi của khách hàng và số thuê bao trên không phát sinh sử dụng dịch vụ viễn thông, nên hệ thống đã thực hiện khóa 1 chiều, khóa 2 chiều khi số thuê bao hết hạn sử dụng tài khoản theo quy định.

Quá thời hạn chờ khách hàng khôi phục theo nhu cầu, đến ngày 19/11 VinaPhone mới tái sử dụng và đưa số vào chế độ phát hành mới.

Việc tái sử dụng số thuê bao đã được VinaPhone thực hiện theo các quy định, sau khi đã đảm bảo quyền lợi và thời gian cho khách hàng có nhu cầu khôi phục sử dụng dịch vụ.

Sim bị thu hồi có lấy lại được không?

Luật sư Nguyễn Văn Nam - Đoàn luật sư TP Hà Nội cho biết, mặc dù sim đã lâu không sử dụng có thể bị khóa hoặc thu hồi nhưng vẫn được mở lại sim đó nếu vẫn còn khả năng phục hồi nhưng chưa được bán cho người khác bởi khi sim đã bị thu hồi vào kho sẽ tiếp tục đem bán cho người dùng khác.

Do đó, chỉ khi sim chưa được bán cho người khác thì khi bị thu hồi, người dùng mới có khả năng thu hồi lại sim đã bị thu hồi do để lâu không dùng đến.

Với một số nhà mạng thường được dùng, các khôi phục sim đã bị thu hồi do thời gian lâu không sử dụng nếu có thể khôi phục với điều kiện như sau:

Với sim VinaPhone, để được khôi phục, người dùng có thể sử dụng một trong các biện pháp dưới đây:

Với sim trả trước, nạp tiền vào tài khoản của sim và sau khi nạp, hãy phát sinh cuộc gọi với bất kỳ số điện thoại nào khác. Nếu thực hiện điều này vẫn không khôi phục được sim thì hãy liên hệ với tổng đài 18001091 để được hỗ trợ trực tiếp. Đến trực tiếp cửa hàng Vinaphone để được giao dịch viên hướng dẫn trực tiếp.

Với sim trả sau, người dùng phải liên hệ tổng đài hoặc đến trực tiếp cửa hàng VinaPhone. Khi đó, người dùng sim phải mang theo giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/thẻ Căn cước.

Với sim Viettel, khi sim chưa được người khác đăng ký thì người dùng có thể đến trực tiếp cửa hàng Viettel để được hỗ trợ trực tiếp làm lại sim.

Ngoài ra, người dùng có thể thực hiện việc mua sim Viettel online bằng cách chọn sim trên trang chọn số của Viettel. Nếu chưa có ai đăng ký thì người dùng hoàn toàn có thể mua online.

Với sim MobiFone, người dùng có thể làm lại sim hoặc mua mới sim đã bị thu hồi. Để thực hiện, người dùng có thể liên hệ trực tiếp đến cửa hàng MobiFone để kích hoạt lại sim đã bị thu hồi.