Microsoft Corp. cho biết họ đang đạt được tiến bộ trong nỗ lực khôi phục quyền truy cập vào các phần mềm chủ chốt của mình, nhằm chấm dứt tình trạng gián đoạn dịch vụ vốn đã gây tê liệt các cơ quan chính phủ, giới giao dịch và nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu. Trong một thông báo cập nhật vào khoảng 9 giờ sáng (giờ New York), công ty cho biết tình trạng cung cấp dịch vụ đã có cải thiện, với “lượng email chờ xử lý giảm đáng kể và đang dần trở lại mức bình thường”. Tuy nhiên, Microsoft cũng cảnh báo rằng người dùng của hơn 20 sản phẩm và dịch vụ khác vẫn có thể tiếp tục gặp lỗi. Các dịch vụ này bao gồm Outlook, Teams và công cụ trí tuệ nhân tạo Copilot. Người dùng các nền tảng này đã phải đối mặt với tình trạng không nhận được lời mời họp hoặc các trang web không phản hồi, kéo dài sang ngày thứ hai (thứ Sáu). Trước đây, các sự cố gián đoạn dịch vụ thường chỉ kéo dài trong vài giờ.

Kể từ khi sự cố bắt đầu vào chiều thứ Năm, Microsoft đã liên tục cập nhật tình hình gần như mỗi giờ một lần về các nỗ lực khắc phục hệ thống và chuyển hướng lưu lượng truy cập của người dùng khỏi các máy chủ bị ảnh hưởng. Đôi lúc, công ty ghi nhận những dấu hiệu phục hồi nhưng sau đó lại nhanh chóng biến mất. Hiện vẫn chưa rõ nguyên nhân chính xác gây ra sự cố, dù phía Microsoft mô tả rằng “một tiến trình cốt lõi” trên một số máy chủ đã bị quá tải, dẫn đến việc các máy chủ này ngừng phản hồi hoàn toàn. Các nỗ lực ban đầu nhằm xác định vấn đề và triển khai biện pháp khắc phục đã gặp khó khăn do phát sinh thêm các lỗi máy chủ khác. Microsoft cho biết họ sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn sau khi sự cố kết thúc, đồng thời khẳng định không có bằng chứng nào cho thấy đây là hành vi cố ý gây hại (tấn công mạng). Khi thị trường mở cửa tại New York vào thứ Sáu, cổ phiếu của Microsoft đã giảm dưới 1%.

Nhiều doanh nghiệp phụ thuộc vào hệ thống của Microsoft, bao gồm tập đoàn hàng xa xỉ Richemont (Thụy Sĩ) và nhà sản xuất xe tải, xe buýt Workhorse Group Inc. (Mỹ), đã phải hoãn công bố báo cáo thu nhập trong tuần này. Hiện tại, Richemont đã hoàn tất việc nộp báo cáo của mình. Tập ​​đoàn thời trang PVH Corp. – đơn vị sở hữu các thương hiệu Calvin Klein và Tommy Hilfiger – cũng thông báo vào thứ Năm rằng họ sẽ cắt giảm khoảng 4% tổng số nhân sự trên toàn cầu. Theo một nguồn tin nắm rõ sự việc – người yêu cầu giấu tên vì đây là vấn đề nội bộ – một số cuộc trao đổi khó khăn, vốn được lên lịch bắt đầu tại châu Á vào sáng thứ Sáu, đã không thể diễn ra do sự cố gián đoạn hệ thống. Điều này khiến các nhân viên rơi vào trạng thái bất an về tương lai của họ tại công ty. PVH hiện chưa đưa ra phản hồi trước yêu cầu bình luận.

Sự cố này cho thấy mức độ phổ biến rộng khắp của các dịch vụ email, trò chuyện và phần mềm doanh nghiệp từ Microsoft, đồng thời là minh chứng rõ nét cho những rủi ro khi phụ thuộc vào một số ít nhà cung cấp cho các công nghệ thiết yếu. Mặc dù hầu hết các lỗi kỹ thuật đều được khắc phục nhanh chóng, nhưng những bản cập nhật lỗi hoặc sự cố máy chủ tại một nhà cung cấp công nghệ trọng yếu có thể gây ra tác động lan rộng trên toàn nền kinh tế toàn cầu. Năm ngoái, tình trạng gián đoạn kéo dài 15 giờ tại Amazon Web Services đã ảnh hưởng đến hàng trăm trang web. Năm 2024, một bản cập nhật phần mềm lỗi từ công ty an ninh mạng CrowdStrike Holdings Inc. đã khiến các chuyến bay phải ngừng hoạt động và làm sập hệ thống trên khắp thế giới, gây thiệt hại lên tới hàng tỷ đô la. Stefano Mele, luật sư cấp cao tại công ty luật Gianni & Origoni (Rome) – chuyên gia về an ninh mạng – nhận định: “Thị trường công nghệ hiện tập trung vào một vài nhà cung cấp nắm giữ phần lớn các dịch vụ, và chúng ta thường mặc nhiên coi sự hiện diện của các dịch vụ đó là điều hiển nhiên. Sự tập trung quá mức về phần cứng, phần mềm và các dịch vụ CNTT này có thể dẫn đến vấn đề nghiêm trọng khi thiếu các dịch vụ dự phòng từ những nhà cung cấp khác – những đơn vị đặt trụ sở tại các khu vực địa lý khác nhau và hoạt động dưới sự quản lý của các quốc gia khác nhau”...

Trích lược TechTeam https://www.livemint.com/news/microsoft-says-making-progress-fixing-one-of-its-longest-outages/amp-11794585527972.html